about
售后服务
一、我公司为用户建立设备档案数据库。主要记载用户使用的设备型号、出厂编号、保养记录、维修记录、更换配件记录和维护维修技工姓名等。
二、工程自验收移交后24个月内为设备保修期，在保修期内，如因设备问题或安装问题产生的故障，我公司负责免费更换配件和免费修复。
三、在保修期内，如属以下5种情况，则不属我公司免费维修范围，但可以为用户提供优惠的收费维修服务，及时修复设备。
（一）、因用户使用、维护、保管或运输不当而造成设备损坏的。
（二）、因用户非正常使用、自行更换电路配线及更换内部零配件等造成的损坏。
（三）、因当地电网电压或供给空调设备的电源电压不稳定造成的损坏。
（四）、无保修凭证；或有保修凭证，但保修凭证上登记的空调设备的名称、型号、编号与提供维修的空调设备的名称、型号、编号不一致的；保修凭证被涂改的。
（五）、因不可抗拒力、自然灾害或意外事件造成设备或系统的损坏。
四、在保修期外，我公司还可为用户提供费用优惠的维修保养服务，并签订维修保养合同。主要提供以下服务内容：
（一）、设备及系统的巡检服务。在空调设备使用季节，每两个月进行1次免费巡检，并做好巡检记录。
（二）、设备及系统的保养服务。每年进行两次保养（每年首次开制冷和首次开制热前夕），保养服务的具体内容如下：
1、清洗室内机回风过滤网。
2、电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，防止接触不良；检测设备运行电压及电流是在额定范围内。
3、氟路系统检查：检查压缩机运行情况，检测氟路高低压的压力是否正常。
4、风管路系统检查：检查室内机、冷却塔、风机运行情况，空调机组出口静压是否正常。
5、检查冷凝水管排水是否顺畅。
6、检查设备运行有无异常声音。
（三）、设备及系统的维修服务。我公司在接到用户的报修电话后，会立即安排专业维修人员上门服务，及时排除故障。
五、监督检查和投诉。我公司服务热线电话号码为：028—87028483，15196621051；服务质量投诉电话号码为：028—85537508、13881856783。公司将对设备维修情况进行电话跟踪回访。如用户对设备质量和售后服务有意见或建议的，可直接向我公司联系，公司将会在短时间内，及时解决您的合理要求，给予您满意答复。
